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爱岗敬业用心服务 团结协作力争卓越 ——客服礼仪、沟通技巧与情绪管理培训

日期:2019-05-24文章来源:未知

        5月11日上午,广东顺畅科技有限公司信息部问题解决中心在江门供电局信息中心运维班会议室举办客服礼仪、沟通技巧与情绪管理培训,培训邀请江门供电局供电服务中心服务调度专责王华担任讲师。江门供电局信息中心专责魏少棠、广东顺畅科技有限公司信息部经理严强出席了本次活动。

     “客户服务代表虽然是一个平凡岗位,而优秀的服务代表在个人修养、心理素质、专业素质、综合素质等全方位得到很好的锻炼和提升,同时具有广阔的发展空间,可从最初的客服、质检员、值长组长到团队管理者再到专业培训师、专业策略师、认证机构专家”,大家被讲师此番话深深触动,同时对岗位要求有了更清晰的了解以及对职业规划有了追求的方向。培训共分为五部分: 服务意识解读篇、服务礼仪训练篇、服务沟通提升篇、客户投诉处理化解篇及如何管理自己的情绪。培训课程结合深入浅出的小故事,点出了服务意识的重要性,细节行为是服务礼仪的充分体现。课堂上还进行了角色的扮演,大家踊跃参与其中,畅所欲言;通过分析客户的行为特征,一一化解各类客户投诉和抱怨,最后讲师还分享了管理不良情绪、舒缓压力的方法,如坚持做运动、听舒缓音乐、回忆快乐片段、自我激励等。整个培训的过程中,互动性强,提供了很多机会给大家自己的想法和意见,很好地调动了大家的积极性,活跃课堂气氛。


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